融智咨詢顧問  張甲華

麻省理工學(xué)院教授邁克爾.哈默（Michael Hammer）曾在20世紀90年代這樣預(yù)言，“對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。

 流程是什么呢？流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的某一目標或任務(wù)而進行的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的有序集合。企業(yè)流程主要指企業(yè)業(yè)務(wù)、企業(yè)組織管理、企業(yè)物流、企業(yè)信息、企業(yè)資金、企業(yè)市場以及企業(yè)供應(yīng)鏈等方面的流程。而這其中企業(yè)業(yè)務(wù)流程關(guān)系到整個企業(yè)的運作。因而，它是整個企業(yè)的核心。企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)管理的基石。

一、企業(yè)為什么要進行流程優(yōu)化呢？

企業(yè)外部環(huán)境日新月異的變化和內(nèi)部運行的低效率狀況促使企業(yè)不斷進行流程的優(yōu)化，以提高企業(yè)的競爭實力，實現(xiàn)企業(yè)的快速的、穩(wěn)定的、可持續(xù)發(fā)展。

1、企業(yè)外部環(huán)境變化要求企業(yè)進行流程優(yōu)化：

現(xiàn)在已由工業(yè)社會轉(zhuǎn)向信息社會，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，在全球化市場中，有三種因素，即“顧客”和“競爭”使企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

Ø       顧客因素。由于賣方市場已經(jīng)向買方市場轉(zhuǎn)變，顧客在供求關(guān)系中占了主導(dǎo)地位，顧客選擇商品的余地大為擴展。顧客需求多樣化、個性化，變化頻率加快，使企業(yè)由過去的少品種、大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為多品種、小批量生產(chǎn)、個性化定制等。

Ø       競爭因素。交通便捷,使地理位置已不再成為經(jīng)營的障礙，商業(yè)的國界正在不斷消失。經(jīng)濟全球化使市場競爭加劇，競爭的基礎(chǔ)和層面多樣化。企業(yè)之間的競爭由單一要素競爭轉(zhuǎn)向綜合能力競爭，由內(nèi)部效率競爭轉(zhuǎn)向外部適應(yīng)性競爭，由單個企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)群落之間的競爭。

由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不斷變化要求企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品的成本和產(chǎn)量，還要注重產(chǎn)品的質(zhì)量、上市速度、更新周期和客戶服務(wù)。而流程是企業(yè)的生命線，它決定著企業(yè)的運行效率，這就迫使企業(yè)必須對舊的業(yè)務(wù)流程體系進行不斷優(yōu)化，建立能夠面向市場的、以顧客為中心的、快速響應(yīng)的流程體系及其運作機制，以提高企業(yè)對市場信息和顧客需求的響應(yīng)速度。

2、企業(yè)內(nèi)部運行的要求：

企業(yè)流程運行的低效率現(xiàn)狀使得流程優(yōu)化刻不容緩，現(xiàn)有大多數(shù)企業(yè)的流程運行效率相當?shù)拖?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

Ø       流程控制采用的是金字塔式的集權(quán)控制模式，流程被各職能部門割裂開來，信息傳遞遲緩，運行時間長，部門之間協(xié)調(diào)性差，組織缺乏柔性；

Ø       一些企業(yè)尚未完全由生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，企業(yè)的流程還是建立在賣方市場和企業(yè)市場環(huán)境相對穩(wěn)定基礎(chǔ)上的舊流程，其市場適應(yīng)性和應(yīng)變性差；

Ø       流程的增值功能弱，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革尚未完成，企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)還不完善，

Ø       管理不規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)的增值性流程短缺，特別是國有企業(yè)非增值性流程太多；

Ø       流程的信息化程度低，雖然很多企業(yè)都采用計算機代替手工操作，但信息技術(shù)應(yīng)用水平并不高，流程的運作效率仍然低下。

二、流程優(yōu)化有哪些好處呢？

Ø       流程優(yōu)化可以不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗；

Ø       實現(xiàn)經(jīng)驗教訓(xùn)共享；

Ø       優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競爭力；

Ø       優(yōu)秀的流程可以使得業(yè)務(wù)運行快速、正確、便宜和容易；

Ø       流程是對業(yè)務(wù)運作的規(guī)范，保障最終目標的實現(xiàn)；

Ø       提高整體績效，保障企業(yè)平穩(wěn)運營。

三、要想使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化達到理想的目標必須遵守以下原則：

Ø       去除主價值鏈上非增值的環(huán)節(jié)，盡量縮短主價值鏈；

Ø         緊緊圍繞為主價值鏈提供迅速和有力服務(wù)的要求，設(shè)計決策性價值鏈和支持性價值鏈；

Ø       根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的高低進行業(yè)務(wù)處理功能的分解/并歸，將業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)處理功能歸并到同一個崗位或部門；

Ø       盡可能合并業(yè)務(wù)流程中為實現(xiàn)同一功能而設(shè)置的不同環(huán)節(jié)，減少工作的離散性；

Ø       盡可能使一個人或一個部門完成相對獨立的功能；

Ø       盡可能將決策權(quán)下放給執(zhí)行功能的人或部門，但需要平衡考慮監(jiān)督和控制；

Ø       去處信息的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；

Ø       盡量縮短業(yè)務(wù)處理時間，對能夠平行開展的工作盡可能安排平行開展；

Ø       業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化要同組織機構(gòu)再造結(jié)合進行。

 企業(yè)發(fā)展的歷史就是管理流程不斷優(yōu)化的過程。管理流程的優(yōu)化在企業(yè)運營中時刻存在。